浅谈下考物业经理上岗证好考吗报名需要什么条件在哪里考试-报名咨询高老师微信同步从事物业工作需要具备如下素质
良好的职业道德
先做人,后做事,这是大家都熟知的道理。一位合格的项目经理,首先应具备良好的职业道德,包括强烈的责任心、认真负责的工作态度、敬业爱岗的精神和主动服务的意识等。
其中,最容易被忽略的是主动服务意识。项目经理应经常亲临服务一线,主动与业主沟通,了解业主的需求和潜在需求,开发新的服务项目。同时,服务意识还体现在一些举止的细节上,如见到辖区地上的烟头、纸屑,是通知工作人员清理,还是立即躬身拾起,体现了不同层次的服务意识。
策划能力和决策能力
物业负责人工作标准
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。
3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。