福建省福州市

    企业是以盈利为目标的组织; 企业管理现代化的切入点

    盈利的两个着眼点:一是提高收入,二是降低成本;简而言之,企业管理的衡量指标就是:在降低成本的同时提高效率;因此,企业管理现代化就是:通过战略聚焦、流程再造、机制创新、高新技术应用等手段达到上述目的.

    客户服务是企业管理现代化的第一切入点

    客户服务手段的演进过程:现场、热线电话、互联网;客户服务要越来越专业化的人力资源,单一企业完成越来越困难,因此,对于提供一站式解决方案的企业需要与多个合作伙伴共同建立远程协同客户服务体系;远程在线技术支持越来越重要;从服务入手完成销售是成本最低、客户满意度最高的营销形式;直接成本、财务费用之外,就是营业成本和管理成本;